Новости

E-commerce , Аналитика

Почему покупатели прерывают покупки?

В 2015 году 56% американских пользователей смартфонов хотя бы раз прерывали процесс оплаты. В 2013 году этот показатель составлял 66%. К таким выводам пришла компания Jumio в своем отчете по исследованию «Оценка мобильных потребителей».

broshennye-korz_1440071957

Тремя значимыми причинами остановки оформления заказа или регистрации респонденты назвали неуверенность в желании приобрести товар (45%), медленную загрузку страниц (36%) и сложности с навигацией во время оформления заказа (31%).

Одной из основных причин прерывания операций по-прежнему остается неуверенность пользователей в безопасности их проведения с помощью смартфонов и планшетов. Тем не менее, можно говорить о росте доверия к мобильным устройствам и большей осведомленности пользователей о вероятных проблемах, связанных с оплатой через них.

Как показало исследование Jumio, более трети респондентов (34%) в дальнейшем не возвращались к начатым процессам. «Количество различных операций с мобильных устройств стремительно увеличивается, и можно представить, сколько дохода теряется из-за незавершенных покупок и не открытых до конца профилей», — говорит директор по маркетингу Jumio Марк Барач. По его словам, в последние два года были прерваны около 10% действий с мобильных устройств, и около $25 млрд остались в карманах у потребителей и не были потрачены.

Торговля многое теряет от незавершенных операций. В самой востребованной у владельцев смартфонов категории «одежда, обувь и аксессуары» пользователи чаще всего прерывают свои действия — 60% респондентов подтвердили это. Причем женщины не завершают операции чаще (68%), чем мужчины (51%). Особенно склонны к прерыванию своих действий женщины в возрасте от 20 до 30 лет (78%).

Прерывание заказов по отраслям:

Как ни странно, но стоимость покупки не влияет на прекращение ее оформления. Потребители могут прервать как размещение заказа на мелочи, вроде еды или билетов в кино, так и на билеты на самолет и бронирование гостиницы.

Кроме перечисленных выше основных причин прерывания операции, респонденты отметили также недостаточную защищенность платежей (27%) и личной информации (26%).

Вот основные причины, по которым потребители не доводят покупку до конца (за исключением основного фактора – неуверенности в выборе):

  • Медленная загрузка приложений или сайтов на мобильном устройстве – 36%;
  • Сложная навигация – 31%;
  • Неудобство печати личных данных на маленьком экране – 28%;
  • Слишком сложный процесс оплаты – 22%;
  • Неуверенность в защищенности платежных данных – 27%;
  • Неуверенность в защищенности личных данных – 26%.

Ничего удивительного, что почти половина (46%) опрошенных заявили, что, если навигация на сайте или в приложении, а так же их использование на мобильных устройствах станут проще, то они будут реже прерывать начатые операции.

66% респондентов заявили, что, прервав операцию с мобильного устройства, потом возвращаются к ней, чтобы закончить. Причем, в основном, это происходит уже с компьютеров.

  • 36% завершали прерванные на мобильном устройстве действия с компьютеров;
  • 23% пытались завершить прерванное действие со смартфонов;
  • 7% пытались завершить прерванное действие с планшетов.

Молодые люди чаще возвращаются к прерванному действию, чтобы закончить его – 77% в возрасте от 18 до 34 лет. В то же время, люди постарше, в возрасте от 35 до 44 лет – в 58% случаев; от 45 до 54 – 63%; от 55-64 – 53%; старше 65 лет – 49%.

Комментарии: 2
Прочее

Самые оборотистые магазины Рунета

В этом году в рейтинге Infoline «Топ-100 крупнейших ритейлеров»оказалось сразу несколько представителей электронной коммерции.

ranzhirovanie1_1403528823

Из мультиканальных ритейлеров выше всех оказался «М.Видео». Компания потеряла в рейтинге одну позицию и перешла с шестого на седьмое место. Выручка за прошлый год увеличилась на 18,6% до 175,9 млрд рублей.

На девятом месте  —  еще один мультиканальный торговец из сегмента DIY, Leroy Merlin. Он поднялся на четыре позиции,  по сравнению с 2013 г, увеличив оборот на 26,2% до 118,6 млрд рублей. А вот «Эльдорадо» осталось на 12-м месте с оборотом 111,6 млрд рублей, рост — 16,2%.

«Связной» занял в рейтинге тринадцатое место. Росту выручки в 2014 г. на 3% до 111 млрд рублей по сравнению с предыдущим годом не помешало закрытие около 200 наименее рентабельных магазинов (порядка 8% сети). Наоборот, оно позволило значимо сократить затраты. Ключевой для розничной торговли показатель выручки Like-for-Like вырос на 11%.

На 29% выросли продажи компании через онлайн-канал. Сохранению лидерских позиций способствовало удержание  рекордной доли «Связного» в продажах смартфонов и планшетов – 26% и 14% от всех российских продаж в рублях соответственно.

«Юлмарт« поднялся на 8 позиций до 22-го места. Его выручка по итогам прошлого года увеличилась на 50,1%, до 50,5 млрд руб. Пресс-служба компании объясняет позитивную динамику завершением трансформации «Юлмарта» из интернет-магазина компьютеров, электроники и бытовой техники в универсального интернет-ритейлера. В 2014 г. компания расширила свое присутствие и логистическую сеть, вплотную подойдя к Уралу.

Существенно поднялся в рейтинге и интернет-ритейлер Wildberries, который специализируется на продаже одежды. По итогам прошлого года он занимает 60-е место, в 2013 г. был на 70-м. Выручка в 2014 г. увеличилась на 40% до 18,8 млрд рублей по сравнению с 2013 г.

А вот другой интернет-торговец одеждой, Otto, просел в рейтинге на 13 позиций до 54-го места. Выручка снизилась на 9,8% до 21 млрд рублей.

Конкурент «Юлмарта» Ozon опустился в рейтинге на 20 пунктов до 98-го места. По данным Infoline, продажи компании снизились на 3,1% до 11,8 млрд рублей. Однако, в самом Ozon не соглашаются с этим. Компания настаивает на том, что в прошлом году оборот вырос на 17,65% до 11 млрд рублей.

Покинули топ-100 ритейлер «Белый ветер цифровой» (в процессе банкротства), а также платформа «Ютинет.ру«.

Комментарии: 0
Прочее

7 трендов есommerce в 2015 году

На прошлой неделе в КВЦ «Сокольники» прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для интернет-торговлиECOM Expo`15. Руководитель отдела продаж компании «ИдеаЛоджик» Мария Татарникова представила в бизнес-программе на этой выставке тенденции, наблюдаемые на рынке ecommerce в 2014-2015 гг.

ecomruss_1432736130

Одним из основных трендов эксперт назвала сокращение внутренних издержек. Речь идет о том, что ИМ вынуждены сокращать издержки из-за текущей экономической ситуации. Первое, что сделали представители электронной коммерции – отказались от бесплатной доставки или увеличили размер чека, при котором она становится доступной.

Это привело к тому, что если еще в начале 2014 г. клиент мог позволить себе множественные заказы, то сейчас пользователи стремятся объединить покупки в одну посылку для экономии на услугах курьера. ИМ констатируют по итогам года меньшее количество отправлений. Однако средние вес посылки и чек увеличились. Данный тренд привел к пересмотру ИМ логистических схем и рассмотрению других возможных операторов доставки.

Также Татарникова отметила оптимизацию расходов на сервисы. Сейчас все больше ИМ для сокращения расходов передают часть работы на аутсорсинг. Некоторые вовсе отказываются от ряда дополнительных услуг. Например, многие магазины сократили количество смс-сообщений, отправляемых клиенту в процессе выполнения заказа.

Еще один тренд — выход в онлайн оптовиков и производителей. Из-за кризиса предприятия ищут новые пути развития и рынки сбыта. Самый простой способ компаниям, которые не работали с розницей, выйти на конечного потребителя, это – интернет-торговля. Предприятия открывают свои ИМ и активно входят в рынок ecommerce.

Продолжат набирать популярность одностраничные продающие сайты. Интернет-продавцы стали более охотно использовать вместо больших ИМ с каталогами одностраничные сайты, продающие монотовары. Такой вид сайтов используется для востребованного, «ходового» товара.

Среди других трендов 2014-2015 гг. — приток покупателей из малых городов. Это связано в первую очередь с проникновением Интернета, а также с тем, что интернет-торговля перестала вызывать недоверие населения. Пользователи уже не боятся удаленных покупок. Кроме того, на ситуации сказывается низкая насыщенность небольших городов с точки зрения ассортимента товаров в офлайновых магазинах.

Кроме этого, Татарникова отметила рост популярности почтовой доставки. За последние два года на 6% увеличилась доля заказов, доставленных «Почтой России«. Причин для возникновения данного тренда, как минимум, две. Во-первых, почтовая пересылка — сейчас действительно один из самых недорогих видов доставки, к тому же, допускающих наложенный платеж.

Во-вторых, основной приток новых покупателей происходит за счет малых и отдаленных городов, куда отправления можно доставить только почтой. Увеличился и поток товаров из Китая, которые также доставляет в основном «Почта России».

Возникла в последнее время и востребованность агрегаторов доставки. Тренд пришел с Запада. Там несколько ранее появились компании-агрегаторы, которые предлагают в режиме одного окна отправлять заказы множеством курьерских служб.

Их можно разделить на два типа: агрегаторы информационных потоков, которые предлагают удобный интерфейс для работы с тарифами и сроками различных операторов доставки, а также агрегаторы операционных процессов, которые, помимо единого интерфейса, предлагают полный цикл логистических услуг для ИМ (складская логистика и доставка отправлений). «Первая миля» осуществляется чаще всего собственными силами агрегатора.

Ранее Оборот.ру сообщал о других прогнозах развития рынка электронной коммерции и трендах. В частности, J’son & Partners Consulting в своем новом исследовании «Атлас интернет-торговли«предсказывает российскому онлайн-рынку 5%-ое сокращение в 2015 году из-за тяжелой макроэкономической ситуации. В то же время российскому фулфилменту обещают рост.

Комментарии: 0