Новости

Прочее , Социальные сети

Чистая прибыль Facebook в I квартале 2016 выросла почти в три раза

Facebook огласил финансовые результаты за первый квартал 2016 года. После публикации отчёта стоимость акций компании на послебиржевых торгах выросла почти на 9%. В отчётном периоде выручка Facebook по сравнению с началом 2015 года увеличилась в 1,5 раза – с $3,54 млрд до $5,38 млрд, а чистая прибыль выросла почти в три раза – с $512 млн до до $1,5 млрд. Аналитики Уолл-стрит ожидали, что в первом квартале доход компании будет меньше, – $5,26 млрд.

Большую часть выручки Facebook по-прежнему получает от размещения рекламы – 97%. В отчётном квартале доход компании от рекламы вырос на 57% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достиг $5,2 млрд. Из них 82% приходилось на мобильный сегмент. В первом квартале 2015 года этот показатель был на уровне 73%. Ежемесячная аудитория Facebook увеличилась на 15% и составила 1,65 млрд человек. Из них 1,51 млрд посещают социальную сеть с мобильных устройств (рост на 21%). Ежедневно на Facebook заходит 1,09 млрд пользователей, что на 16% больше, чем годом ранее. Из них мобильными устройствами пользуется 989 млн человек (рост на 24%). «У нас было отличное начало года», - прокомментировал итоги квартала глава компании Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg). В отчёте также говорится, что совет директоров Facebook одобрил решение выпустить акции нового класса С в дополнение к существующим А и В. Новые акции появятся на бирже под тикером отдельным от класса A и не будут иметь право голоса. Это позволит инвесторам вкладывать средства в Facebook, но при этом не участвовать в голосованиях. Марк Цукерберг пояснил, что это разделение позволит финансировать инициативы в рамках проекта Chan Zuckerberg Initiative. Напомним, что в декабре 2015 года Марк Цукерберг в открытом письме к недавно родившейся дочери Макс объявил о намерении передать на нужды благотворительного фонда Chan Zuckerberg Initiative 99% своих акций, примерная стоимость которых на тот момент составляла $45 млрд. Процесс передачи акций в пользу фонда растянется на много лет. Цукерберг сохранит контроль над проданными акциями. Он пообещал продавать акции не более чем на $1 млрд в год на протяжении следующих трёх лет. Комментарии: 0
Социальные сети

Facebook тестирует новые опции для администраторов страниц

Англоязычные пользователи заметили, что Facebook тестирует новый функционал для администраторов страниц – дополнительные опции загрузки фото и создания CTA-кнопок. Теперь когда администратор открывает приложение Pages (ранее Pages Manager), отображается предложение создать CTA-кнопки. Под фото обложки страницы появляется синяя панель с фразой «Create a call to action». При нажатии на неё выводится список доступных опций: «Позвонить», «Связаться», «Отправить сообщение», «Забронировать», «Купить», «Подписаться, «Играть в игру», «Использовать приложение» и «Смотреть видео».

PagesCreateACallToActionTeaser.jpg

Новые опции загрузки фото появляются при нажатии на пункт «Фото/Видео» в окне обновления статуса. Теперь полный список выглядит так: «Загрузить фото/видео», «Создать фотоальбом», «Создать фотокарусель» и «Создать слайд-шоу».

PagesPhotoUploadOptions.jpg

Пресс-служба Facebook пока не прокомментировала эту информацию. Напомним, что в сентябре 2015 года компания запустила новый дизайн для публичных страниц на мобильных устройствах. Среди основных изменений – расширенный функционал CTA-кнопок, улучшенный макет страницы и новые разделы. Комментарии: 0
Социальные сети

Facebook расширяет возможности общения компаний с клиентами

Facebook запускает новые инструменты общения с клиентами для администраторов бизнес-страниц. По данным компании, количество активных коммерческих страниц в социальной сети превысило 50 млн.

facebook-app-iphone-ios.jpg

В августе этого года Facebook уже запустил ряд нововведений, призванных улучшить клиентский сервис в сети. В их числе – новый способ показать, что компания отзывчива к обращениям – бейдж на её странице с текстом «Very responsive to messages» (Активно отвечает на сообщения). Организации получают этот бейдж в том случае, если они отвечают на 90% сообщений и среднее время ответа составляет менее 5 минут. Статистика отзывчивости основана на данных за последнюю неделю. Теперь администраторы страниц получат возможность указать на странице время предполагаемого ответа на обращения клиентов: «в течение нескольких минут», «в течение часа», «в течение нескольких часов», «в течение дня». Кроме того, можно будет настроить отправку автоматических ответов. Например: «Спасибо за Ваш вопрос, мы ответим на него в течение 24 часов». Эти функции призваны дать администраторам больше контроля и гибкости в использовании страницы как канала коммуникации с клиентами.

messages-800x533.png

Также можно «вывесить» сообщение «Away» («Нет на месте»), когда никто из сотрудников компании не может ответить на обращения. В течение этого периода сообщения по-прежнему будут приниматься (например, ночью), но время ответа на них не будет учитываться в подсчёте коэффициента отзывчивости компании. Facebook также даст владельцам страниц больше информации о пользователях, которые к ним обращаются. С этой целью разработчики компании изменили дизайн вкладки «Inbox» в разделе «Messages». Теперь, когда администраторы обмениваются сообщениями с клиентами, они будут видеть предыдущую переписку этого человека с компанией, а также публично доступную информацию из его профиля в социальной сети. Администраторы также смогут добавить собственные заметки об этом пользователе. Например, текущие заказы, предпочтения или любую другую информацию. Они также смогут добавить к сообщениям метки, что позволит потом легко найти их и ответить на них. Заметки и метки будут видны только администраторам. Наконец, Facebook запускает новую вкладку «Activity», которая позволит отслеживать и отвечать на все комментарии на странице в одном месте. При этом администраторы будут видеть комментарии клиентов, опубликованные как в десктопной, так и в мобильной версии социальной сети. На новой вкладке они смогут пометить отдельные обсуждения, ответить на комментарий в приватном порядке или пометить разговор как завершённый. Нововведение позволит не пропустить отдельные комментарии в общем потоке.

activity-800x571.png

Facebook запускает новый функционал в мировом масштабе. В ближайшие месяцы он будет доступен администраторам всех публичных страниц. Комментарии: 0