Новости

Социальные сети

Facebook расширяет возможности общения компаний с клиентами

Facebook запускает новые инструменты общения с клиентами для администраторов бизнес-страниц. По данным компании, количество активных коммерческих страниц в социальной сети превысило 50 млн.

facebook-app-iphone-ios.jpg

В августе этого года Facebook уже запустил ряд нововведений, призванных улучшить клиентский сервис в сети. В их числе – новый способ показать, что компания отзывчива к обращениям – бейдж на её странице с текстом «Very responsive to messages» (Активно отвечает на сообщения). Организации получают этот бейдж в том случае, если они отвечают на 90% сообщений и среднее время ответа составляет менее 5 минут. Статистика отзывчивости основана на данных за последнюю неделю. Теперь администраторы страниц получат возможность указать на странице время предполагаемого ответа на обращения клиентов: «в течение нескольких минут», «в течение часа», «в течение нескольких часов», «в течение дня». Кроме того, можно будет настроить отправку автоматических ответов. Например: «Спасибо за Ваш вопрос, мы ответим на него в течение 24 часов». Эти функции призваны дать администраторам больше контроля и гибкости в использовании страницы как канала коммуникации с клиентами.

messages-800x533.png

Также можно «вывесить» сообщение «Away» («Нет на месте»), когда никто из сотрудников компании не может ответить на обращения. В течение этого периода сообщения по-прежнему будут приниматься (например, ночью), но время ответа на них не будет учитываться в подсчёте коэффициента отзывчивости компании. Facebook также даст владельцам страниц больше информации о пользователях, которые к ним обращаются. С этой целью разработчики компании изменили дизайн вкладки «Inbox» в разделе «Messages». Теперь, когда администраторы обмениваются сообщениями с клиентами, они будут видеть предыдущую переписку этого человека с компанией, а также публично доступную информацию из его профиля в социальной сети. Администраторы также смогут добавить собственные заметки об этом пользователе. Например, текущие заказы, предпочтения или любую другую информацию. Они также смогут добавить к сообщениям метки, что позволит потом легко найти их и ответить на них. Заметки и метки будут видны только администраторам. Наконец, Facebook запускает новую вкладку «Activity», которая позволит отслеживать и отвечать на все комментарии на странице в одном месте. При этом администраторы будут видеть комментарии клиентов, опубликованные как в десктопной, так и в мобильной версии социальной сети. На новой вкладке они смогут пометить отдельные обсуждения, ответить на комментарий в приватном порядке или пометить разговор как завершённый. Нововведение позволит не пропустить отдельные комментарии в общем потоке.

activity-800x571.png

Facebook запускает новый функционал в мировом масштабе. В ближайшие месяцы он будет доступен администраторам всех публичных страниц. Комментарии: 0
Прочее , Социальные сети

Число переходов из Facebook на сайты изданий уменьшилось на 32% за полгода

С января по октябрь 2015 года количество переходов на сайты 30 издателей-партнёров социальной сети Facebook – как с мобильных, так и с десктоп-устройств – сократилось на 32%. Об этом свидетельствуют данные исследования SimpleReach. Наиболее ощутимую потерю трафика испытали крупнейшие издательские площадки. На данный момент известно, что некоторые из партнёров Facebook в десятке крупнейших лишились до 42,7% переходов.

Полученные результаты вполне сопоставимы с показателями, которые ранее были представлены агентством SimilarWeb. Аналитики отслеживали трафик для 50 крупнейших изданий. Так число переходов из Facebook на сайт The Huffington Post сократилось на 60,1%, составив в сентябре 2015 года 16 млн. Fox News отметил снижение трафика из Facebook на 48,2% - до 4,3 млн. Трафик из социальной сети на крупнейшую платформу BuzzFeed уменьшился на 40,8% за полгода и в сентябре достиг отметки в 23,7 млн. Наиболее ощутимое падение социального трафика из Facebook на сайты издателей было зафиксировано в январе-феврале 2015, составив, в среднем, 75%. Что же до исключений из правила, то на фоне общего снижения трафика выиграли ресурсы Refinery29 и Vice. Так, переходы с Facebook на Refinery29 за полгода выросли на 27,3%, составив 4,2 млн.; а в случае с Vice – 8,3% до 6,5 млн. Во многом эта тенденция обусловлена тем, что крупнейшая в мире социальная сеть пытается сама составить конкуренцию целому ряду каналов и стремится удерживать пользователей исключительно в пределах своей площадки. Тем не менее, в мае текущего года Facebook представил новый формат публикаций СМИ «мгновенные статьи» для всех пользователей iOS-устройств. Компания также объявила о запуске бета-версии этого функционала для устройств Android. Одновременно с этим Facebook снова расширил число партнёров, принимающих участие в этой программе. Теперь к ним присоединились Vox Media, Slate, The Huffington Post и The Daily Mail. Интерес издателей на тот момент был вызван значительным трафиком, который Facebook направляет к их сайтам. Позднее Catchpoint Systems, занимающаяся интернет-мониторингом, произвела анализ времени загрузки главных страниц 50 основных новостных изданий. Полученные данные показали, что их среднее время загрузки составляет 3,66 сек. Буквально в конце прошлой недели стало известно, что социальная сеть готовится представить на следующей неделе собственный новостной сервис-приложение Notify. Поставщиками контента станут ведущие издательские и медиа-площадки, такие как: Vogue, The Washington Post, Comedy Central, Billboard, CBS. Комментарии: 0
Социальные сети

Facebook представил новый формат публикаций – Music Stories

Facebook запустил Music Stories  новый формат публикаций, который призван помочь пользователям легко находить музыкальные треки и делиться ими с друзьями. Новый формат интегрирован со Spotify и Apple Music и предоставляет собой 30-секундное превью-версию трека или альбома, который можно будет прослушать непосредственно на Facebook. Музыка транслируется со Spotify или Apple Music, в зависимости от источника ссылки, указанной в посте. Те пользователи, которые решили прослушать превью-версию, могут сразу же перейти к покупке понравившегося трека или сохранить его в соответствующем потоковом сервисе. Это значит, что можно купить трек в iTunes, либо же прослушать его через Apple Music или Spotify, если пользователь является подписчиком одного из этих сервисов.

We’re introducing “Music Stories” today to enable better music discovery and sharing on Facebook. The new post format allows people to listen to previews on Facebook from Apple Music and Spotify. You can read more about it on Facebook for Media: http://media.fb.com/blog

Posted by Music on Facebook on 5 ноября 2015 г.
По словам представителя Facebook, в ближайшем будущем число поддерживаемых в Music Stories стриминговых сервисов будет расширено. Новый формат пока доступен лишь в приложении Facebook для iPhone. Компания пока не раскрывает дальнейших планов по поводу расширения этого функционала на другие мобильные платформы. Комментарии: 0