Новости

Прочее

Клиенты Robokassa ждут свои деньги

Уже несколько недель корпоративные пользователи платёжного сервиса «Робокасса» Robokassa не могут запросить вывод денег. «Океан банк» упорно обещает разобраться.

1111_8__1440057151

Как сообщил siliconrus.com руководитель отдела e-commerce Elway.ru Сергей Фадеев, его компания недавно завела новый аккаунт в Robokassa. Такая необходимость возникла после смены юрлица.

По словам Фадеева, аккаунт «на прием» денег от клиентов сервис активировал быстро, а вот «на вывод» – так и не активировал. Тем временем, на счете компании собралось 400 тысяч рублей. Elway.ru начал обращаться в службу поддержки, однако там не отвечают пять дней. По телефону советуют снова писать в службу поддержки и разобраться. Тем самым круг замыкается.

Фадеев отмечает, что прошлое юрлицо было активировано «на вывод» средств за два дня. Сейчас – прошло уже две недели.

Случай Elway не единичен. В сообщении на форуме banki.ru один из клиентов сервиса отмечает, что добиться активации аккаунта не может с июня.

С подобной проблемой столкнулся и еще один магазин, которому отказали в выводе средств, запросив дополнительные подтверждения. На этом, к слову, все и закончилось.

Все пользователи отмечают, что добиться внятных объяснений от представителей банка или его сервиса не удается. Информацию постоянно «кому-то передают», но конкретных результатов получить не удается.

Любопытно, что на форуме banki.ru под каждым сообщением обиженных клиентов представитель «Океан банка» просит указать адрес магазина, чтобы разобраться в ситуации. Так вот, после выхода публикации с Сергей Фадеевым связался председатель совета директоров «Океан Банка» Владимир Гранкин. Он также пообещал разобраться в ситуации и прокомментировать ее после проверки.

С утра в четверг администрация «Робокассы» сообщила, что задержки зачастую возникают тогда, когда сервис не получает полный перечень правильно оформленных документов и не имеет возможности предоставить магазину возможность для списания средств. Представители компании попросили пользователей и клиентов быть более внимательными и аккуратно следовать инструкциям при пользовании «Робокассой».

Комментарии: 0