Управление репутацией

ORM (Управление репутацией в сети) – это комплекс мер, направленных на формирование и поддержание позитивного образа вашего бренда в онлайн-пространстве. Он необходим любому бизнесу, который стремится к успеху в современном цифровом мире. В эпоху интернета и социальных сетей ваша репутация – это один из главных активов.

Обратите внимание на следующие сигналы:
• В сети появляется много негативных отзывов о вашей компании.
• Вас критикуют в социальных сетях и на форумах.
• Ваш сайт не находится на первых позициях в поисковой выдаче.
• Вы не можете контролировать информацию о своей компании в интернете.

Если сильно постараться – можно. Для того, чтобы определить ситуацию с репутацией вашей компании в сети, необходимо провести комплексный анализ.

Шаг 1: Поисковая выдача
• Проведите поиск по запросам, а также добавьте слова "отзывы", "отзывы сотрудников", "жалобы" и т.д.
• Анализируйте результаты поиска: какое количество страниц содержит негативные, нейтральные и позитивные отзывы?
• Определите ключевые площадки с отзывами: Яндекс, Google Карты, 2ГИС, Yell, Zoon, Flamp, IRecommend, Отзовик, Правда Сотрудников, JAMS, Правда Клиентов.

Шаг 2: Мониторинг социальных сетей и других ресурсов
• Используйте системы мониторинга для отслеживания упоминаний вашей компании в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, X*), открытых телеграм-каналах, интернет-изданиях, форумах и порталах.
• Изучите бесплатные инструменты: Google Trends, Яндекс Блоги, соцсканеры.

Результаты анализа помогут вам выявить проблемные места в продуктах и услугах вашей компании, после – можно обратиться к специалистам и разработать стратегию по улучшению репутации. Если не хочется заниматься этим самостоятельно, мы предлагаем всем новым клиентам бесплатный аудит репутации бренда.

*деятельность организаций запрещена на территории РФ

Самостоятельно управлять репутацией довольно сложно, особенно если вы не имеете опыта в цифровом маркетинге и не владеете необходимыми инструментами и знаниями. Рекомендуем обратиться к профессионалам – они помогут вам разработать эффективную стратегию и свести к минимуму риски потери репутации.

Стоимость услуг ORM зависит от многих факторов: размера бизнеса, отрасли, срочности задачи и т.д. Лучше связаться с нами и получить бесплатную консультацию. Мы подберем оптимальный вариант услуг с учетом ваших потребностей и бюджета.

Восстановление репутации – это не быстрый процесс. В среднем, при использовании комплексного подхода, на это уходит около 6 месяцев.

Каждый случай индивидуален, и сроки могут варьироваться в зависимости от:
• Характера негатива: это единичные отрицательные отзывы или систематическая кампания по черному пиару?
• Масштаба проблемы: сколько площадок затронуто негативом?
• Активности компании: как быстро компания реагирует на негатив и готовность вкладывать ресурсы в восстановление репутации?

Вот основные этапы восстановления репутации:
1. Анализ негатива: используются системы мониторинга (Крибрум, Brand Analytics, Медиалогия), чтобы определить масштаб и характер негативных отзывов.
2. Нивелирование негатива: применяются различные инструменты:
  * Коммуникация от лица официального представителя компании.
  * Комментарии от влиятельных личных блогов и отзывов.
  * Система мотивации для клиентов, чтобы оставить положительные отзывы.
3. Создание позитивного контента: публикация новостей, статей, отзывов и другого материала, который будет формировать позитивный образ компании.

Управление репутацией – это непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга и контроля. Важно регулярно анализировать репутацию, отслеживать отзывы и влиять на формирование общественного мнения.

Представьте, что вы вкладываете деньги в рекламу, но она не приносит результатов. Почему? Потому что потенциальные клиенты видят негативные отзывы о вашей компании и отказываются от ваших услуг.

Как же измерить упущенную прибыль от плохой репутации? Формула проста:
X - стоимость привлечения одного клиента через рекламу.
Y - средняя прибыль от одного клиента.
30% – приблизительная вероятность того, что клиент откажется от услуг из-за негативной репутации.
Z = (X + Y) x 30%
Z – потенциальная упущенная прибыль.

Например, ваша компания тратит 1000 рублей на привлечение одного клиента (X) и получает от него 5000 рублей прибыли (Y). Из-за негативных отзывов 30% клиентов отказываются от ваших услуг. Z = (1000 + 5000) x 30% = 1800 рублей. В результате, ваша компания теряет 1800 рублей прибыли с каждого клиента из-за плохой репутации.

Конечно, точно измерить финансовые потери от негативной репутации сложно, но мы можем отслеживать динамику изменения информационного поля, количество отзывов и их характер, а также изменения в рейтинге вашей компании.